Algemene voorwaarden

01

Definities

1.1. Itjoe: [statutaire naam], handelend onder de naam Online AI Training van Itjoe, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer [KvK-nummer], gevestigd aan [vestigingsadres]. Bereikbaar via hallo@itjoe.nl en 085 301 83 44.

1.2. Klant: de organisatie die met Itjoe een Overeenkomst sluit. 1.3. Deelnemer: een medewerker van de Klant met een account op het Platform. 1.4. Platform: de online leeromgeving van Itjoe, met e-learnings, praktijkopdrachten, metingen, certificaten en dashboards.

1.5. Seat: één plek op het Platform voor één actief account van één Deelnemer. 1.6. Licentieperiode: de periode van twaalf maanden waarin Deelnemers toegang hebben tot het Platform. 1.7. Overeenkomst: alle afspraken tussen Itjoe en de Klant, bestaande uit de offerte, deze voorwaarden en de Verwerkersovereenkomst. 1.8. Verwerkersovereenkomst: de overeenkomst over de verwerking van persoonsgegevens, als bedoeld in artikel 28 van de AVG.

02

Toepasselijkheid

2.1. Deze voorwaarden gelden voor alle offertes van Itjoe en voor elke Overeenkomst. 2.2. Inkoopvoorwaarden of andere voorwaarden van de Klant gelden niet, tenzij Itjoe ze schriftelijk heeft aanvaard. 2.3. Afwijkingen van deze voorwaarden gelden alleen als ze schriftelijk zijn vastgelegd. Een bevestiging per e-mail telt als schriftelijk.

2.4. Is een bepaling ongeldig, dan blijft de rest van de voorwaarden gewoon gelden. Partijen vervangen de ongeldige bepaling door een geldige die er zo dicht mogelijk bij komt.

03

Offerte en totstandkoming

3.1. Een offerte is dertig dagen geldig, tenzij de offerte zelf een andere termijn noemt. 3.2. De Overeenkomst komt tot stand zodra de Klant de offerte schriftelijk aanvaardt. Een akkoord per e-mail is voldoende. 3.3. Aantallen Seats, prijzen, staffelkorting en de startdatum staan in de offerte.

3.4. Een pilot is mogelijk: maximaal twintig Deelnemers, zonder minimumaantal, met een meting vooraf en een meting na dertig dagen. Neem je na de pilot een volledige licentie af, dan verrekent Itjoe de pilotkosten met korting in de definitieve offerte. De afspraken over de pilot staan in de offerte.

04

De dienst

4.1. Itjoe geeft Deelnemers gedurende de Licentieperiode toegang tot het Platform, met de onderdelen die bij het afgenomen pakket horen. 4.2. De Klant krijgt, afhankelijk van het pakket, een werkgeversdashboard met geaggregeerde groepscijfers en voortgangsinformatie. Wat de Klant daar wel en niet ziet, staat in artikel 9. 4.3. Klassikale sessies vallen buiten de licentie. Die worden apart begroot en apart overeengekomen.

4.4. Het Platform staat volledig los van de IT-omgeving van de Klant. Itjoe garandeert: geen koppeling met Microsoft Graph of de tenant van de Klant, geen toegang tot documenten, mail of chats, geen tijdregistratie en geen productiviteitsscore. Het Platform verwerkt wat een Deelnemer zelf invoert in de afgeschermde leeromgeving, en houdt daarnaast per Deelnemer de voortgang bij: welke onderdelen zijn afgerond, hoe ver iemand is en waar verbeterpunten liggen. Wat de Klant daarvan te zien krijgt, staat in artikel 9.

05

Licenties en looptijd

5.1. Licenties zijn per Seat. Eén Seat hoort bij één actief account. Accounts zijn persoonlijk en niet overdraagbaar. Verlaat een Deelnemer de organisatie, dan kan de Klant het account laten deactiveren. De Seat komt daarmee niet automatisch vrij: opnieuw uitgeven aan een nieuwe Deelnemer gebeurt in overleg met Itjoe. 5.2. De Licentieperiode is twaalf maanden, vanaf de startdatum in de offerte.

5.3. De Overeenkomst eindigt na twaalf maanden vanzelf. Er is geen automatische verlenging en geen opzegtermijn: de Klant hoeft niets op te zeggen. Doorgaan kan alleen met een nieuwe, uitdrukkelijke afspraak. 5.4. Na afloop van de Licentieperiode wordt de omgeving gedeactiveerd: Deelnemers en beheerders hebben geen toegang meer. Certificaten blijven inzichtelijk. Van de accountgegevens bewaart Itjoe alleen of een training is afgerond en de gegevens die nodig zijn voor het certificaat (naam en certificaatnummer); de overige accountgegevens en alle inloggegevens worden verwijderd. Wil de Klant na afloop opnieuw toegang, bijvoorbeeld tot de promptgalerij, dan kan dat tegen een verlengingstarief, met of zonder de trainingsmodules.

5.5. Uitbreiden met extra Seats kan op elk moment tijdens de Licentieperiode. Het aantal Seats tussentijds verlagen kan niet; bij een nieuwe afspraak bepaalt de Klant het aantal opnieuw.

06

Prijzen en betaling

6.1. Prijzen staan in de offerte. Ze gelden per Deelnemer en zijn exclusief btw. 6.2. Eventuele staffelkorting staat in de offerte, niet in deze voorwaarden. Zo weet de Klant precies wat er is afgesproken. 6.3. De prijs staat vast voor de hele Licentieperiode. Tussentijdse prijswijzigingen zijn er niet.

6.4. Itjoe factureert bij de start van de Licentieperiode, tenzij de offerte iets anders zegt. De betaaltermijn is dertig dagen na factuurdatum. 6.5. Blijft betaling uit, dan stuurt Itjoe eerst een herinnering met een nieuwe termijn van veertien dagen. Wordt er daarna nog niet betaald, dan mag Itjoe de toegang tot het Platform opschorten tot de betaling binnen is, en is de Klant de wettelijke handelsrente en redelijke incassokosten verschuldigd. De Licentieperiode schuift door een opschorting niet op.

07

Verplichtingen van de Klant

7.1. De Klant levert juiste en actuele gegevens aan van de Deelnemers en geeft wijzigingen tijdig door. 7.2. Accounts zijn persoonlijk. De Klant zorgt ervoor dat Deelnemers hun inloggegevens niet delen. 7.3. Beheerders van de Klant loggen altijd in met een passkey. Ondersteunt de tenant van de Klant single sign-on met Microsoft Entra ID, dan gebruiken beheerders en desgewenst ook Deelnemers die SSO; is dat niet het geval, dan loggen Deelnemers in met gebruikersnaam en wachtwoord, met een accountvergrendeling na vijf mislukte pogingen. Dat is een verplichting, geen optie.

7.4. De Klant gebruikt het Platform alleen voor het trainen van eigen medewerkers. Doorverkoop, verhuur of gebruik voor derden mag niet. 7.5. De Klant voert geen beveiligingstests of penetratietests uit op het Platform zonder voorafgaande schriftelijke afspraak met Itjoe. 7.6. De Klant meldt een vermoeden van misbruik of een gecompromitteerd account direct aan Itjoe.

08

Intellectueel eigendom

8.1. Alle rechten op het Platform en de inhoud ervan (teksten, video's, opdrachten, metingen en de promptbibliotheek) liggen bij Itjoe of haar licentiegevers. 8.2. De Klant krijgt een niet-exclusief en niet-overdraagbaar gebruiksrecht, voor de duur van de Licentieperiode en alleen voor eigen Deelnemers. 8.3. Inhoud kopiëren, doorverkopen, verhuren of buiten het Platform hergebruiken mag niet, behalve waar deze voorwaarden of de offerte dat uitdrukkelijk toestaan.

8.4. SCORM-export van inhoud is alleen mogelijk als dat in de offerte staat. Itjoe zet de export op verzoek klaar. Voor de export geldt hetzelfde gebruiksrecht: intern gebruik, binnen de Licentieperiode. 8.5. Een behaald certificaat is en blijft van de Deelnemer, ook na afloop van de Overeenkomst.

09

Privacy en gegevens

9.1. Voor persoonsgegevens van Deelnemers is de Klant verwerkingsverantwoordelijke en is Itjoe verwerker. De Verwerkersovereenkomst maakt integraal deel uit van de Overeenkomst. 9.2. Alle gegevens worden uitsluitend opgeslagen binnen de Europese Unie.

9.3. Het werkgeversdashboard toont uitsluitend geaggregeerde groepscijfers, en pas vanaf vijf Deelnemers per groep. Die grens ligt vast in de software en is niet instelbaar, ook niet op verzoek van de Klant. Individuele antwoorden op metingen gaan nooit naar de Klant. Wel zichtbaar per Deelnemer: de voortgang per module, de certificaatstatus en een trainingsadvies. 9.4. Voor Deelnemers en andere betrokkenen staat de volledige uitleg in de privacyverklaring op deze site.

9.5. Itjoe mag de voortgangsgegevens van Deelnemers ook gebruiken voor eigen interne analyse en marktonderzoek, bijvoorbeeld om de training te verbeteren. Die gegevens gaan nooit naar buiten: niet naar andere klanten, niet naar derden en nooit in een vorm die tot een Deelnemer of de Klant herleidbaar is.

10

Beschikbaarheid en onderhoud

10.1. Itjoe spant zich in om het Platform goed beschikbaar te houden, maar geeft bewust geen uptimegarantie af. We beloven liever wat we waarmaken: snel reageren en open communiceren als er iets misgaat.

10.2. Gepland onderhoud gebeurt waar mogelijk buiten kantooruren. Onderhoud met merkbare impact kondigt Itjoe vooraf aan. 10.3. Op storingsmeldingen reageert Itjoe binnen twee werkdagen. Bij een storing die het hele Platform raakt, gaat Itjoe direct aan de slag zodra de storing bekend is.

11

Aansprakelijkheid

11.1. Itjoe is alleen aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming van Itjoe. 11.2. De aansprakelijkheid van Itjoe is beperkt tot het bedrag dat de Klant in de twaalf maanden vóór de schadeveroorzakende gebeurtenis aan Itjoe heeft betaald onder de Overeenkomst waar de schade uit voortkomt.

11.3. Itjoe is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, reputatieschade en schade door bedrijfsstagnatie. 11.4. De beperkingen in dit artikel gelden niet als de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Itjoe. 11.5. Een vordering tot schadevergoeding vervalt twaalf maanden nadat de Klant de schade heeft ontdekt of redelijkerwijs had kunnen ontdekken.

12

Overmacht

12.1. Itjoe hoeft een verplichting niet na te komen als dat door overmacht niet kan. Onder overmacht valt in elk geval: storingen bij hosting- of mailleveranciers, internet- en stroomstoringen, cyberaanvallen ondanks passende beveiliging, overheidsmaatregelen, en ziekte of langdurige uitval van personen die redelijkerwijs niet direct vervangbaar zijn.

12.2. Duurt de overmacht langer dan zestig dagen, dan mogen beide partijen de Overeenkomst schriftelijk beëindigen. De Klant betaalt dan alleen voor wat al is geleverd en krijgt voor de resterende maanden van de Licentieperiode een evenredig deel van het betaalde bedrag terug.

13

Opschorting en beëindiging

13.1. Itjoe mag de toegang tot het Platform opschorten of de Overeenkomst beëindigen als de Klant na een herinnering niet betaalt, de Overeenkomst op een wezenlijk punt schendt, of failliet gaat of surseance van betaling aanvraagt. 13.2. De Klant mag de Overeenkomst beëindigen als Itjoe de Overeenkomst op een wezenlijk punt schendt en dat niet binnen dertig dagen na een schriftelijke melding herstelt.

13.3. Bij het einde van de Overeenkomst geldt artikel 5.4: de omgeving wordt gedeactiveerd en de gegevens worden verwerkt volgens de Verwerkersovereenkomst. Op verzoek levert Itjoe vóór de deactivering een export van de gegevens van de Klant.

14

Geheimhouding

14.1. Beide partijen houden vertrouwelijke informatie van de ander geheim en gebruiken die alleen voor de uitvoering van de Overeenkomst. Vertrouwelijk is in elk geval: alles waarvan een partij weet of hoort te weten dat het vertrouwelijk is. 14.2. Deze verplichting blijft gelden na het einde van de Overeenkomst.

15

Wijziging van deze voorwaarden

15.1. Itjoe kan deze voorwaarden wijzigen. Een nieuwe versie geldt alleen voor nieuwe Overeenkomsten en voor afspraken die daarna worden gemaakt. 15.2. Tijdens een lopende Licentieperiode veranderen de voorwaarden dus nooit stilzwijgend. Wat de Klant heeft geaccepteerd, is wat er geldt.

16

Toepasselijk recht en geschillen

16.1. Op de Overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. 16.2. Bij een geschil overleggen partijen eerst om er samen uit te komen. Lukt dat niet, dan is de rechtbank Rotterdam bevoegd.