Een Copilot Studio training die eindigt met een agent die draait.

De grootste verandering zit in hoe een agent zijn werk indeelt. Waar je vroeger gespreksbomen tekende, als de gebruiker dit zegt, ga dan daarheen, bepaalt het taalmodel nu zelf welke stappen nodig zijn en welk gereedschap het daarvoor pakt. Dat maakt bouwen sneller en testen belangrijker: je schrijft niet meer voor wat er gebeurt, je beschrijft wat er moet gebeuren.

Daarnaast kan een agent inmiddels dingen die vroeger buiten bereik lagen. Hij kan een website of desktoptoepassing via de interface bedienen als er geen koppeling bestaat, hij kan op een gebeurtenis starten in plaats van op een vraag, en hij kan een reeks stappen doorlopen die minuten of uren duurt. Dat opent processen die eerder niet te automatiseren waren omdat het bronsysteem geen API had.

Het derde stuk is beheer, en dat is het deel dat in demo's nooit voorkomt. Wie mag er bouwen, in welke omgeving, met welke connectoren, en wie ziet achteraf wat er gebeurd is. Zonder die afspraken krijg je binnen een half jaar een verzameling agents waarvan niemand weet wie ze heeft gemaakt of wat ze aanraken. Dat is geen theoretisch risico; het is het meest voorspelbare gevolg van een enthousiaste start.

In de twee weken tussen de sessies zit iedereen op een ander punt vast. De één komt niet door een autorisatie heen, de ander weet niet hoe hij een uitzondering afvangt. Dat is precies het moment waarop mensen normaal gesproken stoppen: de trainer is weg, de handleiding is algemeen, en de collega die het misschien weet is op vakantie.

Het portaal is daarom geen bibliotheek met video's maar een naslagwerk plus een lijn naar iemand die antwoordt. Uitleg per onderdeel, voorbeeldagents die je kunt uitpluizen, en een vragenkanaal waar de coach binnen een werkdag reageert. Vragen en antwoorden blijven staan, dus de tweede groep die je opleidt begint niet meer bij nul.

De toegang loopt twaalf maanden door, ook na sessie twee. Dat is bewust: de vragen die er echt toe doen komen pas als iemand een agent voor de derde keer aanpast, en dat gebeurt zelden binnen twee weken.

Drie dingen, en het zijn er geen twee. Een omgeving waarin de groep echt mag bouwen, geen kijkrechten, bouwrechten. Een licentie die dat toestaat, wat afhangt van jullie afspraken met Microsoft en wat we vooraf samen nalopen. En een proces dat er werkelijk toe doet, waarvan iemand in de zaal mag besluiten dat het anders gaat.

Dat laatste punt is de meest onderschatte. Een groep die vier uur aan een proces werkt en daarna hoort dat een andere afdeling erover gaat, is een groep die de tweede sessie afzegt. We vragen daarom vooraf wie het mandaat heeft en zorgen dat diegene erbij zit, al is het maar voor het laatste uur.