Beleid dat niemand leest verandert niets. Vier afspraken zijn meestal genoeg om te beginnen.
De meeste organisaties beginnen met een document van twaalf pagina's en eindigen met collega's die het toch op hun eigen manier doen. Kort werkt beter, mits het concreet is.
- Wat je nooit in een prompt zet
- Wat je altijd zelf controleert voordat het naar buiten gaat
- Waar je het vandaan haalt als je twijfelt
- Wie je het meldt als er iets misgaat
Deze vier punten passen op een A4 en komen terug in de training. Uitbreiden kan later, als blijkt waar het in de praktijk knelt.